格尔木税务: 以“四个新思维”全方位升级纳税
ʱ䣺 2019-11-17

  今年以来,格尔木市税务局牢固树立“把基础做成亮点、把短板化为优势、把匠心贯穿始终、5台国六车重磅亮相 解放轻卡发力2019招财进宝高[2019-11-09],把创新变成习惯”的税收工作新思维,因地制宜加以实践,连出实招,全方位升级纳税服务,以优质、规范、便捷、高效的服务来赢得纳税人的满意。

  走进格尔木市税务局办税服务大厅,首先映入眼帘的是座无虚席的网上办税体验区。11月15日一大早,陈先生就来到办税服务厅,在税务干部的引导下学习操作电子税务局常用模块,他说:“以前使用电子税务局办税流程总是记不住,昨天朋友告诉我电子税务局不会操作使用就到办税厅现场学习,这不,今天我一大早就抽空赶来,在税务人员的现场指导下一次学透,以后我就可以在网上办税了,这确实能为我省好多工夫,真是太好了”。

  在大力推广电子税务局过程中,格尔木市税务局在办税大厅扩大电子税务局办税体验区,增设纳税人学堂,打造富有格尔木特色的税务干部与纳税人双向学习提高的现场税法宣传“小网吧”,连续播放电子税务局操作讲解视频,引导纳税人通过电子税务局办理纳税申报、电子签章注册、纳税信用查询、税务行政许可、网上申领发票、查询业务、涉税事项文书受理等业务,并强化其对相关税收政策的学习,给纳税人提供最大的便利,不断实现让数据多跑网路,纳税人少跑马路,提高不见面服务率,最大限度地减轻窗口压力,还权还责于纳税人。

  为及时解决征纳矛盾,格尔木市税务局把党委班子的高度重视转化为实际行动,市局主要负责人以身作则,每日到办税服务厅察看办税情况,亲自过问纳税服务成效,党委委员轮流值班,对办税服务厅出现的矛盾现场解决,把领导班子的匠心下沉到纳税服务工作一线,切实提升征纳一线服务质量。

  在导税服务中,全面推行办税服务厅“固定导税”和“流动导税”相结合的导税模式,在导税台设立资料预审岗,安排业务素质高、沟通协调能力强的人员进行专职导税,做到“精准辅导”“合理分流”的导税服务全部职能,迅速、准确地为纳税人解答涉税问题,并为纳税人提供办税前的涉税业务辅导,全力做到两个“兜底”,一是对全部窗口业务、流程统一解答、统一辅导,做到办理事项预先兜底,二是对全局业务、科室和税务所之间业务流转以“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”进行兜底,将纳税人“最多跑一次”“一次都不跑”事项清单全面落实到位。我买的二手准新车今年刚上保险半年今天撞了一

  办税服务窗口是纳税服务的最前沿,格尔木市税务局把打造文明、高效、规范的一线服务作为提高纳税人满意度的重要举措。

  一是加强办税服务人员业务知识和操作流程的培训,不断提高业务水平及操作熟练程度,并按照窗口设置类别分类汇总工作中的问题,在例会学习过程中轮流发言,重点研讨解决;

  二是坚持和拓展延时服务、预约服务、容缺办理等措施,为纳税人办税提供优质服务,并及时调整人员结构和窗口布局,根据办税厅的实际情况与征期的具体安排,合理配置窗口人员,将业务素质高、工作责任心强、心理素质好的人员安排到窗口岗位,同时由信息中心在办税服务厅培养专人,负责计算机设备、办税终端和网络运行,第一时间处理解决,加强信息化建设;

  三是关闭办税服务厅语音叫号,通过显示屏提示,推出可视化等待到号,实现“静默叫号”,解决了办税服务厅噪音多的问题;

  四是进一步转变纳税服务理念,强化前台工作人员公务礼仪习惯,提供微笑服务,改善窗口一线人员精神面貌,充分展现高原税务人“缺氧不缺精神”的服务品质。

  格尔木市税务局认真贯彻落实“三项制度”,并按照《全国税务机关纳税服务规范》要求,630444.com六合煌高手论坛。一方面严格执行办税工作流程,强化对办税服务厅执法行为的监督和管理,坚决要求临聘人员不得行使行政许可、行政强制、行政处罚等具体行政执法职权;

  另一方面注重打造基层执法标准规范的税务工匠,全面规范税收管理员的执法行为和操作程序,细化业务规程,夯实管理基础,积极探索信息化的条件下大力推行税收管理员管理工作创新机制,由粗放型管理向精细化管理转变,不断提高税收管理员的综合素质和能力。